תקנון ותנאי שימוש
תקנון ותנאי שימוש – OKPC מחשבים
פרק 1: מבוא והגדרות כלליות
1.1. ברוך הבא לאתר האינטרנט של OKPC מחשבים (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל על ידי OKPC מחשבים (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "העסק").
1.2. תקנון זה מהווה חוזה משפטי מחייב בין הגולש, המשתמש או הרוכש באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח") לבין הנהלת האתר.
1.3. גלישה באתר, שימוש בשירותיו, הרשמה או ביצוע רכישה של מוצרים או שירותים באמצעות האתר, מהווים הסכמה מוחלטת, מפורשת ובלתי מותנית של המשתמש לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, עליו לחדול לאלתר מכל שימוש באתר.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות, לעדכן או לתקן תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש למשתמשים. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח העדכני המפורסם באתר במועד השימוש או הרשמה.
1.5. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות הניווט בלבד ואין לייחס להן משקל פרשני כלשהו. האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.
1.2. תקנון זה מהווה חוזה משפטי מחייב בין הגולש, המשתמש או הרוכש באתר (להלן: "המשתמש" ו/או "הלקוח") לבין הנהלת האתר.
1.3. גלישה באתר, שימוש בשירותיו, הרשמה או ביצוע רכישה של מוצרים או שירותים באמצעות האתר, מהווים הסכמה מוחלטת, מפורשת ובלתי מותנית של המשתמש לכל התנאים המפורטים בתקנון זה. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי מתנאי התקנון, עליו לחדול לאלתר מכל שימוש באתר.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לשנות, לעדכן או לתקן תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת מראש למשתמשים. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח העדכני המפורסם באתר במועד השימוש או הרשמה.
1.5. כותרות הסעיפים בתקנון זה נועדו לנוחות הניווט בלבד ואין לייחס להן משקל פרשני כלשהו. האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.
פרק 2: פרטי העסק, התקשרות ומדיניות הגעה למעבדה
2.1. פרטי ההתקשרות הרשמיים עם הנהלת האתר:
- כתובת המעבדה: רחוב העבודה 7, ראש העין.
- טלפון שירות לקוחות: 9668*
- כתובת דואר אלקטרוני: service@okpc.co.il
2.2. מדיניות הגעה פרונטלית למעבדה: מובהר בזאת כי המעבדה אינה פתוחה לקהל הרחב באופן חופשי. קבלת קהל, מסירת ציוד לתיקון, איסוף ציוד או קבלת שירות פרונטלי כלשהו יתבצעו אך ורק בתיאום טלפוני או דיגיטלי מראש. הנהלת האתר רשאית לסרב להעניק שירות ללקוח שיגיע למעבדה ללא תיאום מראש.
פרק 3: כשרות משפטית ותנאי סף לשימוש באתר
3.1. רשאי לבצע רכישות באתר (מוצרים פיזיים, קודים דיגיטליים או שירותים) אך ורק משתמש העומד בכל התנאים המצטברים הבאים:
- המשתמש הוא בן 18 ומעלה, בעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות לפי דין.
- המשתמש הוא בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או חברה/שותפות רשומה כדין בישראל.
- המשתמש הוא בעל כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המוכרות, או בעל חשבון תשלום אלקטרוני מאושר אחר לפי החלטת הנהלת האתר.
3.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות למנוע ממשתמש מסוים את הגישה לאתר או את האפשרות לבצע רכישות, בכל עת ומכל סיבה שהיא, לרבות בשל מסירת פרטים שגויים, הפרת תנאי התקנון, או חשש להונאה או פגיעה בעסק.
פרק 4: מודל אספקה ישירה, זמינות מלאי וביטול עסקה על ידי האתר
4.1. הצהרת מודל הפעילות: המשתמש מצהיר כי ידוע לו והוא מסכים לכך שהאתר פועל במודל של אספקה ישירה מול מגוון יבואנים, מפיצים וספקים מורשים רשמיים במדינת ישראל (להלן: "היבואנים"). האתר אינו מחזיק מלאי פיזי עצמי של המוצרים המוצעים למכירה במשרדיו או במעבדתו. כל המוצרים המוזמנים באתר מסופקים ונשלחים ישירות ממחסני היבואנים הרשמיים בארץ אל מען הלקוח, או נאספים על ידי האתר מהיבואן לצורך אספקה ללקוח.
4.2. זמינות מוצרים ומלאי: הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות מוחלטת כי המוצר נמצא במלאי העדכני של היבואן באותו רגע. הנהלת האתר עושה מאמצים רבים לסנכרן את מצב המלאי באתר, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר שהוזמן אזל ממלאי היבואן הרשמי ללא ידיעת הנהלת האתר, או שהמידע שהתקבל מהיבואן לא היה עדכני.
4.3. ביטול עסקה בשל חוסר במלאי: במקרה שבו מוצר שהוזמן על ידי הלקוח אינו נמצא במלאי של היבואן הרשמי בישראל, הנהלת האתר תהיה רשאית לבטל את העסקה באופן חד-צדדי. במקרה כזה, הודעה תימסר ללקוח (באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני), העסקה תבוטל, וכספו של הלקוח יושב לו במלואו באופן מיידי באמצעות אמצעי התשלום שבו ביצע את הרכישה.
4.4. הלקוח מצהיר כי במקרה של ביטול עסקה בשל חוסר במלאי אצל היבואן, לא תהיה לו כל טענה, דרישה, קובלנה או תביעה כנגד האתר או הנהלת האתר, והשבת מלוא סכום הרכישה תהווה את הסעד הסופי והמוחלט לו הוא זכאי.
4.2. זמינות מוצרים ומלאי: הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות מוחלטת כי המוצר נמצא במלאי העדכני של היבואן באותו רגע. הנהלת האתר עושה מאמצים רבים לסנכרן את מצב המלאי באתר, אך ייתכנו מקרים בהם מוצר שהוזמן אזל ממלאי היבואן הרשמי ללא ידיעת הנהלת האתר, או שהמידע שהתקבל מהיבואן לא היה עדכני.
4.3. ביטול עסקה בשל חוסר במלאי: במקרה שבו מוצר שהוזמן על ידי הלקוח אינו נמצא במלאי של היבואן הרשמי בישראל, הנהלת האתר תהיה רשאית לבטל את העסקה באופן חד-צדדי. במקרה כזה, הודעה תימסר ללקוח (באמצעות טלפון או דואר אלקטרוני), העסקה תבוטל, וכספו של הלקוח יושב לו במלואו באופן מיידי באמצעות אמצעי התשלום שבו ביצע את הרכישה.
4.4. הלקוח מצהיר כי במקרה של ביטול עסקה בשל חוסר במלאי אצל היבואן, לא תהיה לו כל טענה, דרישה, קובלנה או תביעה כנגד האתר או הנהלת האתר, והשבת מלוא סכום הרכישה תהווה את הסעד הסופי והמוחלט לו הוא זכאי.
פרק 5: מדיניות משלוחים, אזורי חלוקה ואספקה
5.1. שיטת השילוח: מאחר והאתר עובד עם מגוון יבואנים רשמיים בישראל, שיטת השילוח וחברת השליחויות עשויות להשתנות בהתאם לזהות היבואן, סוג המוצר ומשקלו. השילוח עשוי להתבצע באמצעות חברות שילוח חיצוניות מטעם היבואן המשלח, חברות שילוח שהוזמנו באופן עצמאי על ידי הנהלת האתר, או באמצעות נציגי הנהלת האתר בעצמם – הכל על פי שיקול דעתה הבלעדי של הנהלת האתר.
5.2. מועדי אספקה:
5.2. מועדי אספקה:
- ככלל, מועד אספקת המוצרים הסטנדרטיים באתר הוא עד 14 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
- במקרים של מוצרים מיוחדים, מוצרים בהזמנה מיוחדת (לרבות הזמנות מיוחדות מחוץ לארץ לבקשת הלקוח) או מחשבים בבנייה אישית, מועד האספקה עשוי להתארך לעד 28 ימי עסקים. סטטוס המוצר כ"הזמנה מיוחדת" יצוין בדף המוצר או יימסר ללקוח לאחר ההזמנה.
- ימי עסקים נספרים בימים ראשון עד חמישי בלבד, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד וימי שבתון רשמיים במדינת ישראל.
5.3. אזורי חלוקה ותוספת תשלום: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי מדינת ישראל. יחד עם זאת, משלוחים המיועדים ליישובים מעבר לקו הירוק, העיר אילת, יישובי הערבה, רמת הגולן ויישובים מרוחקים (בהתאם להגדרות חברות השילוח), יחויבו בתוספת תשלום בסך 50 ש"ח מעבר לדמי המשלוח הרגילים המצוינים באתר. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות ליצור קשר עם הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה לצורך גביית תוספת זו.
5.4. החרגת אחריות לעיכובים: הנהלת האתר אינה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצב ביטחוני, מלחמה, מבצע צבאי, מגיפות, פגעי מזג אוויר, או כל גורם אחר שאינו בשליטתה הישירה של הנהלת האתר או חברות השילוח. עיכוב כאמור לא יהווה הפרה של התקנון ולא יקנה ללקוח זכות לפיצוי כלשהו.
פרק 6: מדיניות אחריות לחומרה, ציוד היקפי ומחשבים בבנייה אישית
6.1. אחריות יצרן/יבואן: כל החומרה, הרכיבים, המחשבים הניידים והציוד ההיקפי הנמכרים באתר (להלן בפרק זה: "המוצרים") מכוסים באחריות מוגבלת הניתנת על ידי היבואנים הרשמיים או היצרנים שלהם בישראל (להלן: "אחריות היצרן"). תקופת האחריות, תנאיה המלאים וסייגיה משתנים בין מוצר למוצר ובין יבואן ליבואן, ונקבעים באופן בלעדי על ידי תעודת האחריות המצורפת למוצר או המפורסמת על ידי היבואן הרשמי.
6.2. מחשבים בבנייה אישית והתקנת תוכנות:
6.2. מחשבים בבנייה אישית והתקנת תוכנות:
- מובהר כי מחשבים בבנייה אישית מורכבים במעבדת האתר באמצעות רכיבים וחלקים נפרדים שנרכשו מהיבואנים הרשמיים בארץ, וזאת לאחר שהלקוח אישר את המפרט המוצע, את תנאי העסקה וביצע תשלום מלא.
- האחריות על מחשב בבנייה אישית ניתנת על כל רכיב וחלק בנפרד בהתאם לאחריות היצרן של אותו רכיב, ולא על המחשב כיחידה אחת כוללת, אלא אם כן צוין אחרת במפורש ובכתב על ידי הנהלת האתר.
- הבהרה לגבי תוכנות ומערכות הפעלה: כל המחשבים בבנייה אישית (או מחשבים נייחים/ניידים המסופקים ללא מערכת הפעלה מוגדרת מראש בדף המוצר) מסופקים ברמת החומרה בלבד, כשהם נקיים מכל תוכנה או מערכת הפעלה, למעט תוכנות בדיקה פנימיות של המעבדה הנמחקות לפני המסירה. ככל שהלקוח מעוניין במערכת הפעלה (ווינדוס) או תוכנות מופעלות, עליו לרכוש אותן בנפרד באתר. הנהלת האתר אינה אחראית על התקנת תוכנות פיראטיות או תוכנות שלא נרכשו כדין.
6.3. סייגים לאחריות (פגעי לקוח): האחריות מכסה אך ורק פגמים בייצור או כשלים טכניים בחומרה שהתרחשו בתנאי שימוש רגילים (פגעי יצרן). האחריות לא תכסה בשום מקרה נזקים שנגרמו כתוצאה מפעולה או רשלנות של הלקוח (פגעי לקוח), לרבות: נזק פיזי, שבר, קורוזיה, חדירת נוזלים, קצר חשמלי כתוצאה מתשתית חשמל לקויה, שימוש לא נכון, הרכבה עצמית רשלנית של רכיבים נוספים על ידי הלקוח, המהרה (Overclocking) שלא אושרה על ידי היצרן, או פתיחה וטיפול ברכיבים על ידי מעבדה שאינה מורשית.
6.4. תהליך מימוש האחריות והעברת מוצרים לבדיקה: במקרה של חשש לתקלה בחומרה במהלך תקופת האחריות, על הלקוח לפעול על פי השלבים הבאים: - על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר, לפתוח קריאת שירות ולמלא את טופס התקלה הייעודי שיימסר לו.
- הנהלת האתר תנהל את הטיפול בתלונה מול היבואן הרשמי או היצרן הרלוונטי לצורך בדיקת המוצר.
- אפשרויות מסירת המוצר לבדיקה במעבדת היבואן:
- מסירה עצמית (ללא עלות): הלקוח רשאי להפקיד את המוצר התקול באופן עצמי במעבדת האתר ברחוב העבודה 7, ראש העין, וזאת בתיאום מראש בלבד. האתר ידאג לשינוע המוצר אל מעבדת היבואן הרשמי ובחזרתו ממנה ללא עלות נוספת מהלקוח.
- שירות שליחים (בתשלום): לנוחות הלקוח, ניתן להזמין שירות שליחים מטעם האתר לאיסוף המוצר מבית הלקוח והעברתו למעבדת היבואן, וכן להחזרת המוצר לבית הלקוח לאחר סיום הבדיקה/תיקון, בעלות סמלית של 50 ש"ח לכל כיוון (ובסה"כ 100 ש"ח לשילוח הלוך וחזור).
6.5. זמני בדיקה ומימוש אחריות:
- מובהר ומודגש כי משך הזמן המוקצב לביצוע בדיקה ראשונית ואבחון התקלה במעבדת האתר או במעבדת היבואן הרשמי הוא עד 14 ימי עסקים.
- ימי עסקים אלו ייספרו החל ממועד הגעת המוצר פיזית למעבדת האתר או למעבדת היבואן (לפי המוקדם מביניהם), והם אינם כוללים את זמני השילוח והשינוע של המוצר אל המעבדה וממנה, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- ככל שהבדיקה תעלה כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, משך זמן התיקון, החלפת החלקים או אספקת מוצר חלופי יהיה כפוף למדיניות היבואן הרשמי, זמינות החלפים אצל היבואן בארץ או משך זמן היבוא שלהם מחו"ל במקרה הצורך.
6.6. תוצאות הבדיקה: תוצאות הבדיקה הרשמיות של מעבדת היבואן (האם התקלה מכוסה באחריות או שמדובר בנזק לקוח הדורש תשלום) יועברו מהיבואן אל הנהלת האתר, והאתר יעדכן את הלקוח בהתאם. קביעת מעבדת היבואן הרשמי לגבי מהות התקלה תהיה סופית ומחייבת.
פרק 7: מוצרים דיגיטליים (קודים לווינדוס, משחקים ותוכנות)
7.1. אופן ואספקת המוצר הדיגיטלי: כל הקודים, מפתחות ההפעלה (Product Keys), הרישיונות למערכות הפעלה (ווינדוס), תוכנות ומשחקי מחשב (להלן בפרק זה: "המוצרים הדיגיטליים") מסופקים באופן דיגיטלי בלבד. המוצרים הדיגיטליים יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני שהזין הלקוח בעת ההרשמה או הרכישה, וזאת בתוך עד 24 שעות ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
7.2. אחריות הלקוח על פרטי המשלוח: באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי כתובת המייל שהוזנה באתר תקינה, פעילה ושייכת לו. הנהלת האתר לא תהיה אחראית למוצר דיגיטלי שנשלח לכתובת שגויה בשל טעות הקלדה של הלקוח, או למוצר שהגיע לתיקיית דואר זבל (Spam) ולא נקרא.
7.3. אי-תקינות קוד ומדיניות פתיחת פנייה (הוכחת וידאו): במקרה שבו הלקוח טוען כי הקוד שסופק לו אינו תקין, "כבר מומש" (Already Redeemed) או שגוי, הנהלת האתר תפתח בבדיקה קפדנית מול ספק הקודים. לצורך פתיחת הבדיקה ואימות הטענה, הלקוח מחויב באופן מוחלט לספק הוכחה מצולמת באמצעות סרטון וידאו רציף (ללא עריכות או קטעים חתוכים) המציג בבירור את האלמנטים הבאים:
7.2. אחריות הלקוח על פרטי המשלוח: באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי כתובת המייל שהוזנה באתר תקינה, פעילה ושייכת לו. הנהלת האתר לא תהיה אחראית למוצר דיגיטלי שנשלח לכתובת שגויה בשל טעות הקלדה של הלקוח, או למוצר שהגיע לתיקיית דואר זבל (Spam) ולא נקרא.
7.3. אי-תקינות קוד ומדיניות פתיחת פנייה (הוכחת וידאו): במקרה שבו הלקוח טוען כי הקוד שסופק לו אינו תקין, "כבר מומש" (Already Redeemed) או שגוי, הנהלת האתר תפתח בבדיקה קפדנית מול ספק הקודים. לצורך פתיחת הבדיקה ואימות הטענה, הלקוח מחויב באופן מוחלט לספק הוכחה מצולמת באמצעות סרטון וידאו רציף (ללא עריכות או קטעים חתוכים) המציג בבירור את האלמנטים הבאים:
- את רגע פתיחת המייל או העתקת הקוד מתוך האתר.
- את ניסיון הזנת הקוד בפלטפורמה הרלוונטית (למשל: Steam, Epic Games, Microsoft Store וכו').
- את הודעת השגיאה המדויקת שמתקבלת על המסך (למשל: "הקוד מומש").
- הצגה באותו סרטון רציף כי המשחק או התוכנה המדוברים אכן אינם קיימים בספריית החשבון (Library) או במקום המיועד שבו הם אמורים להופיע לאחר הפעלה מוצלחת.
7.4. חלון זמן לדיווח: הלקוח נדרש לבדוק את תקינות הקוד הדיגיטלי מיד עם קבלתו. פניות לגבי קודים תקולים יתקבלו בתוך עד 72 שעות בלבד ממועד שליחת הקוד ללקוח בדואר האלקטרוני. פניות שיגיעו לאחר חלון זמן זה לא יטופלו ולא יזכו את הלקוח בפיצוי או החלפה.
7.5. הנהלת האתר תעביר את סרטון ההוכחה והקוד לבדיקה אצל הספק המורשה. ככל שיוכח מעבר לכל ספק כי הקוד אכן היה תקול טרם מסירתו ללקוח, יסופק ללקוח קוד חלופי או יינתן לו זיכוי כספי מלא, לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר. קביעת הספק/היצרן לגבי מועד מימוש הקוד תהיה סופית.
פרק 8: מדיניות ביטול עסקאות והחזרים על ידי הלקוח
8.1. כללי: מדיניות ביטול העסקאות של האתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. לקריאה מורחבת ומלאה של תנאי הביטול, הלקוח מוזמן לעיין בעמוד "מדיניות ביטולים והחזרות" המפורסם באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
8.2. החרגת לקוחות עסקיים (B2B): מובהר ומודגש בזאת כי כל הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות הזכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים, חלות אך ורק על צרכן פרטי הרוכש מוצר או שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. זכות ביטול זו אינה חלה בשום מקרה על לקוחות עסקיים, חברות בע"מ, שותפויות, עוסקים מורשים, עוסקים פטורים או גופים מוסדיים הרוכשים ציוד לשימוש העסק או המשרד. ביטול עסקה, החלפה או החזרה של מוצרים עבור לקוח עסקי יהיו כפופים אך ורק להסכמתה של הנהלת האתר מראש ובכתב, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט.
8.3. החרגה מוחלטת של מוצרים דיגיטליים: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשכפול או לשעתוק, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" ועל מוצרי מידע דיגיטליים. לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי כלשהו על קודים, תוכנות, רישיונות או משחקים דיגיטליים מרגע שאלו נשלחו אל הלקוח בדואר אלקטרוני או ב-SMS.
8.4. החרגה מוחלטת של מחשבים בבנייה אישית: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות". מאחר ומחשבים בבנייה אישית מורכבים במעבדה במיוחד עבור הלקוח ועל פי המפרט הייחודי שהוא אישר ושילם עבורו, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי מרגע שהנהלת האתר החלה בתהליך הרכבת המחשב פיזית במעבדה.
8.5. ביטול מוצרים פיזיים סטנדרטיים (חומרה, ציוד היקפי ומסכים באריזה):
8.2. החרגת לקוחות עסקיים (B2B): מובהר ומודגש בזאת כי כל הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות הזכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים, חלות אך ורק על צרכן פרטי הרוכש מוצר או שירות לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. זכות ביטול זו אינה חלה בשום מקרה על לקוחות עסקיים, חברות בע"מ, שותפויות, עוסקים מורשים, עוסקים פטורים או גופים מוסדיים הרוכשים ציוד לשימוש העסק או המשרד. ביטול עסקה, החלפה או החזרה של מוצרים עבור לקוח עסקי יהיו כפופים אך ורק להסכמתה של הנהלת האתר מראש ובכתב, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט.
8.3. החרגה מוחלטת של מוצרים דיגיטליים: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשכפול או לשעתוק, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" ועל מוצרי מידע דיגיטליים. לפיכך, לא ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי כלשהו על קודים, תוכנות, רישיונות או משחקים דיגיטליים מרגע שאלו נשלחו אל הלקוח בדואר אלקטרוני או ב-SMS.
8.4. החרגה מוחלטת של מחשבים בבנייה אישית: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות". מאחר ומחשבים בבנייה אישית מורכבים במעבדה במיוחד עבור הלקוח ועל פי המפרט הייחודי שהוא אישר ושילם עבורו, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל החזר כספי מרגע שהנהלת האתר החלה בתהליך הרכבת המחשב פיזית במעבדה.
8.5. ביטול מוצרים פיזיים סטנדרטיים (חומרה, ציוד היקפי ומסכים באריזה):
- לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר פיזי מדף המדף (שלא יוצר או הורכב במיוחד) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
- ביטול עסקה יתאפשר אך ורק בתנאי שהמוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלמה וסגורה, ללא כל פגיעה, ושלא נעשה בו כל שימוש, חיבור לחשמל או הפעלה. הנהלת האתר לא תסכים לקבל חזרה מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש.
- דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, הנהלת האתר תהיה רשאית לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, עלויות המשלוח (הלוך וחזור) יחולו על הלקוח בלבד ולא יוחזרו.
פרק 9: שירותי מעבדה, תיקונים ושירות בבית הלקוח/העסק
9.1. אחריות מוחלטת לגיבוי נתונים: מובהר ומודגש בזאת כי הנהלת האתר, המעבדה או הטכנאים מטעמה אינם אחראים בשום אופן ובשום מקרה לאובדן מידע, נתונים, תוכנות, הגדרות או קבצים במהלך ביצוע תיקון, שדרוג, בדיקה או שירות – בין אם השירות מבוצע במעבדה ובין אם בבית הלקוח/העסק. באחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח לבצע גיבוי מלא של כל המידע הקיים בציוד טרם מסירת הציוד לתיקון או הגעת הטכנאי. הלקוח מוותר מראש על כל טענה או תביעה בגין אובדן מידע.
9.2. אחריות על שירות ותיקונים: הנהלת האתר מעניקה 3 חודשי אחריות על השירות והתיקון הספציפי שבוצע בלבד (על עבודת הטכנאי או רכיב החומרה שהוחלף, בהתאם למה שצוין בטופס התיקון). אחריות זו תקפה הן לשירות שבוצע פיזית במעבדה והן לשירות שבוצע בבית הלקוח/העסק. האחריות על התיקון לא תחול במקרה של נזק לקוח, שינוי חומרה או תוכנה שבוצע על ידי הלקוח לאחר התיקון, או תקלה חדשה ושונה שאינה קשורה לתיקון המקורי.
9.3. מדיניות שירות ותמחור בבית הלקוח/העסק (טכנאי שטח):
9.2. אחריות על שירות ותיקונים: הנהלת האתר מעניקה 3 חודשי אחריות על השירות והתיקון הספציפי שבוצע בלבד (על עבודת הטכנאי או רכיב החומרה שהוחלף, בהתאם למה שצוין בטופס התיקון). אחריות זו תקפה הן לשירות שבוצע פיזית במעבדה והן לשירות שבוצע בבית הלקוח/העסק. האחריות על התיקון לא תחול במקרה של נזק לקוח, שינוי חומרה או תוכנה שבוצע על ידי הלקוח לאחר התיקון, או תקלה חדשה ושונה שאינה קשורה לתיקון המקורי.
9.3. מדיניות שירות ותמחור בבית הלקוח/העסק (טכנאי שטח):
- דמי הגעה בסיסיים (ביקור): הגעת טכנאי עם המעבדה הניידת אל בית הלקוח או העסק כרוכה בדמי הגעה קבועים בסך 200 ש"ח. מובהר ומודגש כי דמי ההגעה מכסים אך ורק את הגעת הטכנאי פיזית למקום, והם אינם כוללים כל פעולת אבחון, תיקון, תמיכה או שירות.
- עלות אבחון תקלות: ככל שנדרש אבחון של המחשב או איתור מקור התקלה, יחויב הלקוח בעלות אבחון נוספת בסך 200 ש"ח מעבר לדמי ההגעה (ובסה"כ 400 ש"ח עבור הגעה ואבחון).
- שירותי תמיכה, תחזוקה וסיוע טכני: במקרה שבו ההזמנה אינה דורשת אבחון תקלות (כגון: הגעה לשירותי תמיכה מוגדרים מראש, תחזוקה שוטפת, התקנות תוכנה מוגדרות וכיו"ב), יחויב הלקוח בדמי ההגעה (200 ש"ח) ובתוספת של 200 ש"ח לכל שעת עבודה או חלק ממנה של הטכנאי בשטח.
- רכישת חומרה וחלפים בשטח: מובהר כי ככל שבמהלך השירות בשטח עולה צורך בהחלפת רכיב חומרה תקול או רכישת רכיב חדש מהטכנאי, רכישת הרכיב תיחשב כעסקה נפרדת לחלוטין. עלות הרכיב תתווסף למחיר הביקור והשירות, ותנאי האחריות עליו יהיו כפופים לחלקי החומרה כפי שמפורט בפרק 6 לתקנון זה.
- איסוף למעבדה במהלך ביקור בשטח: ככל שהטכנאי יקבע במהלך הביקור (לאחר הגעה ו/או אבחון) כי לא ניתן לתקן את התקלה בשטח ויש צורך להעביר את המחשב למעבדה המרכזית בראש העין, הלקוח לא יחויב בעלויות הנוספות של שעות העבודה בשטח, אלא יחויב בדמי איסוף והחזרה קבועים בסך 100 ש"ח בלבד (בנוסף לדמי ההגעה והאבחון שבוצעו בשטח, ככל שבוצעו). התיקון עצמו יבוצע במעבדה, הלקוח יקבל הצעת מחיר מסודרת, והמחשב יוחזר לבית הלקוח בסיום השירות.
9.4. אי-איסוף ציוד או מוצרים שהוזמנו (ציוד נטוש): במקרה שבו לקוח הפקיד ציוד לבדיקה/תיקון, או שהוזמן עבורו מוצר והוא אינו אוסף אותו או מסרב לקבלו, הנהלת האתר תפעל בהתאם להוראות חוק השומרים, התשכ"ז-1967. הנהלת האתר תשלח ללקוח הודעה בכתב (בדואר אלקטרוני או בהודעה מתועדת) הדורשת ממנו לאסוף את הציוד בתוך 30 ימים. ככל שהלקוח לא יאסוף את הציוד בחלוף תקופה זו, תהיה הנהלת האתר רשאית לפעול באופן חוקי להעברת הבעלות בנכס אליה, למכור את הציוד או החומרה לצורך כיסוי חובות הלקוח (דמי בדיקה, תיקון או אחסנה), או להשליך את הציוד – ולא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בעניין זה.
פרק 10: סייגים מיוחדים – לקוחות עסקיים, עסקאות שטח ותוכנות מותקנות
10.1. החרגת לקוחות עסקיים (B2B): מובהר ומודגש בזאת כי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מגינים ומקנים זכות ביטול אך ורק לצרכן פרטי הרוכש מוצרים או שירותים לשימוש אישי, ביתי או משפחתי. זכויות הביטול, החלפת המוצרים והחזרים כספיים המפורטות בתקנון זה אינן חלות על לקוחות עסקיים, חברות, תאגידים, שותפויות, מוסדות, עמותות או עוסקים מורשים הרוכשים ציוד או שירות לצרכי העסק או פעילותם המקצועית. ביטול עסקה או החלפת מוצר עבור לקוח עסקי יהיו כפופים אך ורק להסכמתה של הנהלת האתר מראש ובכתב, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט.
10.2. מכירות שטח, רוכלות ומכר מרחוק:
10.2. מכירות שטח, רוכלות ומכר מרחוק:
- ככל שטכנאי מטעם המעבדה מגיע לבית הלקוח או העסק, ועל פי בקשת הלקוח נמכרים לו רכיבי חומרה, חלקי חילוף או ציוד היקפי נוסף שלא הוזמנו מראש דרך האתר (להלן: "עסקת שטח"), תנאי האחריות והביטול על רכיבים אלו יהיו זהים לתנאי המוצרים הפיזיים הסטנדרטיים המפורטים בתקנון זה.
- מובהר כי דמי ההגעה והאבחון שנגבו בשטח עבור עבודת הטכנאי אינם ניתנים לביטול או להחזר כספי בשום מקרה, שכן מדובר בשירות שבוצע במלואו לבקשת הלקוח.
10.3. הבהרה משפטית לגבי תוכנות ומערכות הפעלה במחשבים ניידים ובבנייה אישית: - מובהר כי המחשבים הנמכרים באתר (מחשבים ניידים או מחשבים בבנייה אישית) מסופקים עם או ללא מערכת הפעלה ותוכנות, וזאת בהתאם למפרט המדויק המצוין בדף המוצר הספציפי שהוזמן על ידי הלקוח. באחריות הלקוח לבדוק טרם הרכישה האם הדגם שבחר כולל מערכת הפעלה מובנית או מותקנת מראש.
- במקרים שבהם הלקוח רשל מחשב שאינו כולל מערכת הפעלה, או שהזמין מחשב בבנייה אישית ובחר להוסיף לו רישיון תוכנה/ווינדוס בנפרד, טכנאי המעבדה יתקינו ויפעילו את התוכנות המדוברות על גבי המחשב כחלק מתהליך ההרכבה והבדיקה.
- הלקוח מצהיר ומסכים כי פעולת התקנת התוכנה או מערכת ההפעלה לבקשתו על גבי המחשב מהווה "פתיחת אריזה" ומימוש סופי של הקוד הדיגיטלי. לפיכך, לא תהיה ללקוח כל זכות ביטול או החזר כספי על רכיב התוכנה, הרישיון או מערכת ההפעלה שהותקנו עבורו, בהתאם לפרק 7 ו-8 לתקנון זה.
פרק 11: דיוור ישיר, משלוח הודעות ופרסומים ("חוק הספאם")
11.1. הסכמה לקבלת דיוור (אופט-אין): בעת הזנת פרטי המשתמש באתר (במהלך הרשמה, ביצוע רכישה, פתיחת קריאת שירות או הרשמה לניוזלטר), המשתמש רשאי לסמן תיבת סימון (Checkbox) המאשרת במפורש להנהלת האתר לשלוח אליו דברי פרסומת, ניוזלטרים, מבצעים, עדכונים והצעות שיווקיות (להלן: "דברי הפרסומת") באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, מערכות חיוג אוטומטיות או כל אמצעי תקשורת אחר, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן: "חוק הספאם").
11.2. חריג רכישה (סעיף 30א(ג)): מובהר ללקוח כי על פי החוק, ככל שהוא מסר את פרטיו במהלך רכישת מוצר או שירות באתר (או במהלך משא ומתן לרכישה), והנהלת האתר הודיעה לו כי הפרטים ישמשו לצורך פרסום מוצרים או שירותים מסוג דומה לזה שרכש, האתר יהיה רשאי לשלוח אליו דברי פרסומת כאמור גם ללא סימון תיבת אישור מפורשת, ובלבד שניתנה ללקוח הזדמנות לסרב לקבלם בעת מסירת הפרטים ובכל הודעה שתישלח אליו לאחר מכן.
11.3. דיוור תפעולי (מיילים של מערכת): המשתמש מסכים ומאשר כי הודעות ומיילים הנשלחים על ידי מערכת האתר (וורדפרס/ווקומרס) והנחוצים לצורך ביצוע העסקה או מתן השירות – כגון: אישור הזמנה, קבלות, חשבוניות, עדכוני סטטוס משלוח, פרטי קודים דיגיטליים, או טפסי פתיחת קריאה במעבדה – הינם "דיוור תפעולי" הכרחי ואינם מהווים דבר פרסומת או ספאם. לא ניתן לבקש הסרה ממיילים תפעוליים אלו כל עוד העסקה או השירות בתהליך ביצוע.
11.4. זכות הסרה בכל עת (אופט-אאוט): הלקוח רשאי, בכל עת, להודיע להנהלת האתר על רצונו להפסיק לקבל דברי פרסומת. ההסרה תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
11.2. חריג רכישה (סעיף 30א(ג)): מובהר ללקוח כי על פי החוק, ככל שהוא מסר את פרטיו במהלך רכישת מוצר או שירות באתר (או במהלך משא ומתן לרכישה), והנהלת האתר הודיעה לו כי הפרטים ישמשו לצורך פרסום מוצרים או שירותים מסוג דומה לזה שרכש, האתר יהיה רשאי לשלוח אליו דברי פרסומת כאמור גם ללא סימון תיבת אישור מפורשת, ובלבד שניתנה ללקוח הזדמנות לסרב לקבלם בעת מסירת הפרטים ובכל הודעה שתישלח אליו לאחר מכן.
11.3. דיוור תפעולי (מיילים של מערכת): המשתמש מסכים ומאשר כי הודעות ומיילים הנשלחים על ידי מערכת האתר (וורדפרס/ווקומרס) והנחוצים לצורך ביצוע העסקה או מתן השירות – כגון: אישור הזמנה, קבלות, חשבוניות, עדכוני סטטוס משלוח, פרטי קודים דיגיטליים, או טפסי פתיחת קריאה במעבדה – הינם "דיוור תפעולי" הכרחי ואינם מהווים דבר פרסומת או ספאם. לא ניתן לבקש הסרה ממיילים תפעוליים אלו כל עוד העסקה או השירות בתהליך ביצוע.
11.4. זכות הסרה בכל עת (אופט-אאוט): הלקוח רשאי, בכל עת, להודיע להנהלת האתר על רצונו להפסיק לקבל דברי פרסומת. ההסרה תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
- לחיצה על קישור ה"הסרה" (Unsubscribe) המופיע בתחתית כל מייל פרסומי שיישלח.
- שליחת הודעת השבה (Reply) עם המילה "הסר" או "STOP" להודעות SMS (ככל שהטכנולוגיה תומכת בכך).
- פנייה מפורשת בכתב לשירות הלקוחות של האתר במייל: service@okpc.co.il.
הנהלת האתר תסיר את הלקוח מרשימת התפוצה השיווקית בתוך זמן סביר ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים מקבלת הבקשה.
פרק 12: קניין רוחני, הגבלת אחריות וסמכות שיפוט
12.1. קניין רוחני: כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר (באמצעות וורדפרס, ווקומרס ואלמנטור), סימני המסחר, הלוגו, הטקסטים, המפרטים הטכניים, תיאורי המוצרים והתמונות (למעט חומרים שנמסרו על ידי היבואנים הרשמיים) שייכים באופן בלעדי ל-OKPC מחשבים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
12.2. הגבלת אחריות כללית: הנהלת האתר עושה מאמצים רבים שהמידע המופיע באתר יהיה מדויק, אך אינה אחראית לטעויות סופר, השמטות או טעויות תום לב בתיאורי מוצרים, מחירים או תמונות. בשום מקרה לא תהיה הנהלת האתר אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מניעת רווחם שנגרמו ללקוח או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש באתר, רכישת מוצרים או קבלת שירותי מחשוב. אחריות האתר בכל מקרה תהיה מוגבלת לכל היותר לגובה הסכום ששילם הלקוח בפועל עבור אותו מוצר או שירות ספציפי.
12.3. סמכות שיפוט ובחירת הדין: על תקנון זה, על פרשנותו ועל כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת בין הצדדים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.
12.2. הגבלת אחריות כללית: הנהלת האתר עושה מאמצים רבים שהמידע המופיע באתר יהיה מדויק, אך אינה אחראית לטעויות סופר, השמטות או טעויות תום לב בתיאורי מוצרים, מחירים או תמונות. בשום מקרה לא תהיה הנהלת האתר אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מניעת רווחם שנגרמו ללקוח או לצד שלישי כלשהו כתוצאה משימוש באתר, רכישת מוצרים או קבלת שירותי מחשוב. אחריות האתר בכל מקרה תהיה מוגבלת לכל היותר לגובה הסכום ששילם הלקוח בפועל עבור אותו מוצר או שירות ספציפי.
12.3. סמכות שיפוט ובחירת הדין: על תקנון זה, על פרשנותו ועל כל פעולה או סכסוך הנובעים ממנו או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת בין הצדדים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.