ביטול עסקה
לקוחות יקרים, אנו ב-OKPC מחשבים עושים הכל כדי לספק לכם את המוצרים והשירותים המובילים בשוק.
כדי לשמור על שקיפות והגינות, להלן מדיניות ביטול העסקאות והחזרות המוצרים באתר, המנוהלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"ו-1981.
כדי לשמור על שקיפות והגינות, להלן מדיניות ביטול העסקאות והחזרות המוצרים באתר, המנוהלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"ו-1981.
מוצרים והזמנות שלא ניתן לבטל (החרגות על פי חוק)
בהתאם לסעיף 14סי(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול לא תחול בשום מקרה על סוגי המוצרים הבאים:
- מוצרים דיגיטליים (תוכנות, קודים ורישיונות): מוצרים כגון קודי הפעלה למערכות הפעלה (Windows), רישיונות תוכנה, קודי משחקים, כרטיסים נטענים (Gift Cards) או כל מוצר דיגיטלי אחר שנמסר באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או תצוגה על המסך. מוצרים אלו מוגדרים בחוק כ"מידע", וברגע שהקוד הונפק ונשלח ללקוח, לא ניתן לבטל את העסקה או לקבל זיכוי בשום מצב.
- מוצרים בהתאמה אישית (טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן): מחשבים בבנייה אישית (Custom PC), חומרה שהורכבה במיוחד לפי מפרט שביקש הלקוח, או כל מוצר שיוצר, שונה או הותאם אישית לדרישות ספציפיות. ברגע שהחל תהליך הייצור או ההרכבה של המוצר המותאם, לא ניתן לבטל את העסקה.
מועדים לביטול עסקה, שירות פרימיום ודמי טיפול
זכות הביטול תקפה אך ורק לגבי מוצרי מדף סטנדרטיים שלא עברו התאמה, הרכבה או פתיחה (כגון חלקי מחשב קבועים באריזתם המקורית או ציוד היקפי סגור):
- חלון זמן לביטול: ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים בלבד מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
- מודל שירות עצמי באתר: האתר פועל במתכונת של שירות עצמי ואוטומטי מלא. כל העסקאות הסטנדרטיות באתר מוגדרות כרכישה עצמאית ואוטומטית, ותקופת הביטול לגביהן תהיה 14 ימים בלבד לכלל הגולשים ללא יוצא מן הכלל.
- שירות ייעוץ וליווי טלפוני (שירות פרימיום): לקוח המעוניין בשירות אנושי, ייעוץ מקצועי, ליווי בהזמנה או סליקה ידנית בטלפון, רשאי לרכוש "שירות פרימיום" בעלות קבועה של 5% מגובה ההזמנה, המחושבת ומחויבת כסעיף נפרד בחשבונית. יובהר כי שירות זה מסופק ומבוצע במלואו במעמד ההזמנה, ומשכך עלות השירות אינה ניתנת להחזר או לזיכוי בשום מקרה של ביטול עסקה (הזיכוי, אם יאושר כחוק, יתבצע על עלות המוצר בלבד ובניכוי דמי הביטול והשילוח החוקיים).
- ⚠️ סייג מוחלט למוצרים מיוחדים: יובהר שוב כי קודים דיגיטליים ומחשבים בהרכבה אישית אינם ניתנים לביטול כלל.
במידה והנהלת האתר תסכים לפנים משורת הדין לבטל מחשב שהורכב במיוחד, הביטול יותנה בדמי ביטול מיוחדים ובעמלת פירוק/ירידת ערך של לפחות 5% ומעלה בהתאם לנזק בפועל.
דמי ביטול, עלויות שילוח ומועדי זיכוי
- דמי ביטול חוקיים: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מהזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
- עלות משלוח ההחזרה: עלויות השילוח אינן חלק מדמי הביטול וישולמו על ידי הלקוח בנפרד.
עלות איסוף המוצר על ידי שליח מביתכם אל מחסני ההפצה היא 50 ש"ח. סכום זה ינוכה מסך הזיכוי הסופי או ייגבה בנפרד. - מועד ביצוע הזיכוי המקסימלי: הזיכוי הכספי בפועל יבוצע בתוך זמן מקסימלי של עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ורק לאחר הגעת המוצר הפיזי למחסני ההפצה ובדיקתו.
תקינות המוצר ומדיניות "ירידת ערך"
- סטטוס השליח האוסף: השליח המגיע לאסוף את המוצר מביתכם משמש כגורם משנע בלבד. השליח אינו בודק ואינו מוסמך לאשר את תקינות המוצר או לקבוע אם נעשה בו שימוש.
- בדיקה במחסני ההפצה: בדיקת המוצר הרשמית מתבצעת אך ורק עם הגעתו הפיזית למחסני היבואן ובחינתו על ידי מחלקת בקרת האיכות.
- מדיניות ירידת ערך: הזכות לביטול חלה על מוצר שנשמר באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש, הרכבה או פגיעה. בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן, במידה והמוצר יחזור משומש, פגום או הרוס, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לקזז עד 100% משווי הזיכוי בשל ירידת ערך המוצר.
דרכים להודעת ביטול
- כדי להודיע על ביטול עסקה, אנא מלאו את הטופס המקוון המופיע בתחתית עמוד זה (מומלץ).
לחילופין, ניתן לשלוח הודעת ביטול ברורה באחת מהדרכים הבאות:- דואר אלקטרוני: service@okpc.co.il
- וואטסאפ / טלפון: 9668*
- דואר רשום: ראש העין העבודה 7
טופס ביטול עסקה
נא מלאו את טופס ביטול העסקה ונציג מטעמנו יחזור אליכם.